und warum es bei Ternyik Immobilien anders läuft
Es begann mit einer simplen Frage.
Ein befreundeter Unternehmer hatte ein Problem mit einem seiner Konten bei einem großen Anbieter. Es ging um einen technischen Fehler – eigentlich nichts Weltbewegendes, aber eben wichtig. Denn: Ohne Zugriff auf dieses Konto kein Zugriff auf das Geld. Und davon lag dort eine nicht ganz unbeträchtliche Summe.
Was war passiert?
Das Zwei-Faktor-Authentifizierungsverfahren funktionierte nicht mehr.
Die hinterlegte Handynummer war veraltet – und ließ sich nicht ändern, weil man sich ja nicht mehr einloggen konnte.
Ein Teufelskreis. Also: Support kontaktieren.
Doch statt einer Telefonnummer: ein Formular.
Keine Auswahlmöglichkeit für das konkrete Problem. Kein direkter Ansprechpartner.
Nur ein Chatbot, der nach dem dritten Klick stolz verkündet:
„Bitte wenden Sie sich an unser technisches Spezialteam.“
Also wird brav geschrieben. Die Antwort? Drei Tage später. Ein Standardtext. Kein Bezug zum eigentlichen Problem.
Also noch mal schreiben. Diesmal kommt eine andere Abteilung ins Spiel – aber die ist nicht zuständig. Man werde es „intern weitergeben“.
Woche 2.
Der neue Ansprechpartner antwortet – aus dem Ausland, mit sehr schlechtem Deutsch und einer noch schlechteren Telefonverbindung.
Er erklärt, dass er selbst nicht helfen könne, aber den „verantwortlichen Kollegen“ informiert habe.
Der Kollege ist im Urlaub.
Er sei in zehn Tagen zurück – und man solle einfach warten.
Zwischendurch kommt eine E-Mail: „Wir bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich. Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt derzeit bis zu 10 Werktage.“
Zehn Werktage. Für eine wichtige Kleinigkeit.
Insgesamt vergehen fast vier Wochen bis das Problem gelöst ist. Vier Wochen, in denen man mehrfach vertröstet, hin und hergeschoben, mit Standardantworten ruhiggestellt wird – und in denen man sich mehr als einmal fragt:
Wäre ein kurzer Anruf nicht effizienter gewesen?
Warum erzählen wir Ihnen das?
Weil es leider längst Alltag geworden ist. Große Unternehmen sparen sich echte Erreichbarkeit.
– Kein Telefon mehr.
– Kein Mensch mehr.
– Kein echtes Gespräch.
Was bleibt, ist ein Gefühl der Ohnmacht. Gerade dann, wenn man eigentlich schnelle, wichtige und persönliche Hilfe bräuchte.
Und ja – auch in der Immobilienbranche ist das mittlerweile keine Seltenheit.
Man ruft bei einer Agentur an, wird von Team A zu Team B verbunden, das wiederum intern Team C informiert.
Und wer meldet sich am Ende?
Niemand.
Bei Ternyik Immobilien läuft das anders. Ganz bewusst.
Wir glauben nicht an Ticketsysteme, Nummernziehen oder dreiwöchige Antwortzeiten.
Wir glauben an persönliche Erreichbarkeit.
📱 Eine Handynummer. Immer. Direkt.
Wenn wir nicht abheben können, melden wir uns innerhalb von maximal 120 Minuten während unserer Servicezeiten (07.00 – 21.00 Uhr) zurück.
Sie sprechen mit einem Menschen – nicht mit einem Bot. Und dieser Mensch bin meistens ich selbst: Simon Ternyik.
Warum wir das so machen?
Weil Immobilien Vertrauenssache sind.
Weil es oft um viel Geld geht.
Weil Sie jemanden brauchen, der erreichbar ist – und nicht jemanden, der irgendwann vielleicht antwortet.
Kundennähe ist kein Luxus. Sondern ein Versprechen.
Viele Firmen nennen es „Kundenservice“, wenn sie ein Formular haben.
Wir nennen es Service, wenn Sie sich gut aufgehoben fühlen.
Und das geht nur, wenn Sie wissen: Ich kann jemanden erreichen. Jederzeit.
📞 Direkt anrufen: 0152-09454055
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